Caratteristiche della produzione
I prodotti venduti su questo sito, come tutte le ceramiche prodotte da Elvira Keller, sono realizzati artigianalmente. Eventuali minori imperfezioni possono rientrare tra le caratteristiche della lavorazione manuale delle ceramiche, che per sua natura non può essere paragonata a manufatti industriali realizzati in serie.
Ogni ceramica è realizzata a mano e quindi, tecnicamente, un pezzo unico.
PROCEDURA DI RESO
I prodotti acquistati possono essere restituiti entro 14 giorni dalla data di consegna. Eventuali resi oltre termine dovranno essere autorizzati da Elvira Keller.
Per richiedere un reso, è necessario inviare una mail all’indirizzo con info@kellerelvira.com, con oggetto RICHIESTA RESO MERCE. Sarà cura di Elvira provvedere all’invio di una conferma di autorizzazione al reso e le istruzioni relative. La mail con l’autorizzazione al reso andrà stampata ed inserita all’interno del pacco con i prodotti da restituire.
Il cliente può scegliere tra l’invio di un nuovo prodotto in sostituzione o il rimborso del valore dell’ordine. Nel caso in cui si scelga il rimborso, è necessario comunicare a mezzo posta elettronica le coordinate del proprio conto corrente per l’invio dell’accredito tramite bonifico bancario. A seconda del metodo di pagamento utilizzato, il rimborso potrà avvenire con accredito sulla carta di credito o debito utilizzata, tramite i sistemi di elaborazione di pagamento Stripe o PayPal.
È necessario seguire la procedura indicata in questa pagina perché il reso sia accettato.
Se ancora intatto, consigliamo di utilizzare l’imballaggio originale per la restituzione dei prodotti, in modo da evitare che vengano danneggiati durante la spedizione.
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del richiedente. Saranno rimborsate unicamente nel caso in cui la restituzione avvenga a causa di difetti di produzione.
Una volta ricevuto e verificato il reso, Elvira Keller provvederà a confermare la ricezione al cliente ed effettuare il rimborso entro 15 giorni dalla ricezione della merce restituita.
CONDIZIONI RESO MERCE
I prodotti di cui si vuole richiedere la restituzione non devono essere stati usati, manomessi o danneggiati. È richiesto che sia prestata la massima cura nell’imballaggio dei prodotti da rendere. È facoltà di Elvira Keller rifiutare resi imballati in modo non appropriato, tale da compromettere l’integrità del prodotto.
MERCE DIFETTOSA
Per i prodotti ricevuti dal cliente già danneggiati, si applica la stessa procedura del reso merce di cui sopra. Il cambio del prodotto difettoso può essere richiesto entro 14 giorni dalla data di consegna.
Qualora disponibile, Elvira Keller provvederà a sostituire l’articolo difettoso con uno identico o della stessa serie, se disponibile. Il prodotto in sostituzione sarà spedito al cliente tramite corriere senza ulteriori costi.
Nel caso in cui non fosse possibile la sostituzione del prodotto con uno compatibile, Elvira Keller procederà al rimborso del valore dell’ordine.
DIRITTO DI RECESSO
Il Cliente può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla data di consegna nel caso in cui non fosse soddisfatto del prodotto ricevuto. Le modalità per la richiesta sono le medesime riportate nel paragrafo PROCEDURA DI RESO. Il rimborso sarà effettuato entro 15 giorni lavorativi dalla data di ricezione e verifica del prodotto restituito.
Il diritto di recesso non si applica ad articoli realizzati su misura o personalizzati espressamente per il cliente.
L’accredito del valore dell’ordine potrà avvenire sul conto corrente del cliente, o con riaccredito sulla carta di credito o debito utilizzata, tramite i sistemi di elaborazione di pagamento Stripe o PayPal.
È facoltà del venditore rifiutare il rimborso qualora la merce risulti manomessa, danneggiata, risulti non integra o sia stata utilizzata dal cliente.
SERVIZIO CLIENTI
Elvira Keller
Via Orzolari 10
48018 Faenza (RA)
info@kellerelvira.com